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CRM (Customer Relationship Management)
CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business.
Il CRM serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
L’errore più comune in cui si ci imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software.
Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso
I benefici del CRM
• Raccogliere tutte le informazioni critiche relative ad ogni cliente
• Focalizzare i clienti maggiormente redditizi e creare programmi ad hoc per accrescere il grado di soddisfazione e fedeltà all’azienda
• Personalizzare l’offerta di prodotti da sottoporre ad ogni cliente
• Aumentare il fatturato per venditore e le prestazioni sul territorio, ridurre i costi per trattativa ed i costi per ordine acquisito
• Gestire in modo più veloce ed accurato il follow-up delle trattative e le richieste dei clienti
• Eliminare virtualmente la possibilità di “smarrire” clienti ed opportunità all’interno di un sistema obsoleto o sovraccarico
• Dare al top management un’immagine dettagliata ed accurata di tutte le attività di vendita e marketing
• Reagire prontamente alle variazioni del mercato
Come ottenere benefici?
- Valutiamo le esigenze della tua azienda
- Progettiamo il sistema in base alle necessità della tua azienda
- I nostri sistemi includono le funzioni di reporting, configuratori ed integrazione completa con i sistemi back-end
- Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti