CRM (Customer Relationship Management)

CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business. 

Il CRM serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.

L’errore più comune in cui si ci imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software.

Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione nel complesso

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I benefici del CRM

• Raccogliere tutte le informazioni critiche relative ad ogni cliente

• Focalizzare i clienti maggiormente redditizi e creare programmi ad hoc per accrescere il grado di soddisfazione e fedeltà all’azienda

• Personalizzare l’offerta di prodotti da sottoporre ad ogni cliente

• Aumentare il fatturato per venditore e le prestazioni sul territorio, ridurre i costi per trattativa ed i costi per ordine acquisito

• Gestire in modo più veloce ed accurato il follow-up delle trattative e le richieste dei clienti

• Eliminare virtualmente la possibilità di “smarrire” clienti ed opportunità all’interno di un sistema obsoleto o sovraccarico

• Dare al top management un’immagine dettagliata ed accurata di tutte le attività di vendita e marketing

• Reagire prontamente alle variazioni del mercato

Come ottenere benefici?

  • Valutiamo le esigenze della tua azienda
  • Progettiamo il sistema in base alle necessità della tua azienda
  • I nostri sistemi includono le funzioni di reporting, configuratori ed integrazione completa con i sistemi back-end
  • Il CRM rappresenta lo strumento essenziale alla base di una strategia aziendale focalizzata sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

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